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Lasderm: la clínica de depilación láser echa el cerrojazo y deja a los clientes en la estacada
Los centros de Madrid y Barcelona permanecen cerrados desde el pasado mes de junio y muchos usuarios se han quedado con tratamientos a medias
Lasderm es una clínica de depilación láser que tenía centros en Madrid y Barcelona. Tenía porque cerró sus puertas el 24 de junio.
Una noticia que los clientes de la compañía recibieron tan solo dos días antes del cerrojazo definitivo. Así lo relata a Consumidor Global una clienta, que prefiere mantenerse en el anonimato, y que se ha quedado con el tratamiento a medias.
Aluvión de críticas
El cierre de Lasderm ha caído como un jarro de agua fría entre los clientes. "¿Alguien sabe dónde se puede denunciar esto de forma colectiva? Porque pagar un bono ilimitado para 4 sesiones, pues no", denuncia un usuario en redes.
"¿Entonces qué pasa? ¿Me van a devolver el dinero o que?", comenta otra afectada. "Menos fotos en Instagram y responder al teléfono, tenía una cita y nadie estaba en el local y varios días después siguen sin responder al teléfono o mis mensajes", afea otra internauta.
Lasderm se compromete a reubicar a la clientela
En el comunicado que envió Lasderm el 22 de junio, dos días antes del cierre permanente, la empresa se comprometía con su clientela a reubicarla en otros centros estéticos. Y en caso de no ser así, se les devolvería el dinero.
Sin embargo, la afectada que ha contactado con Consumidor Global asegura que aún no ha tenido noticias de Lasderm. La última vez que supo algo de la compañía fue para anunciar el cerrojazo por problemas económicos.
Cómo reclamar
Una vez que la empresa ha cerrado y el usuario se ha quedado tirado, la situación no es fácil para este último.
Gerardo Ruiz, abogado de Legálitas, explica a Consumidor Global que lo más recomendable es poner una reclamación a la oficina de consumo del ayuntamiento de la localidad donde resida. Es una medida precautoria crucial para probar que no se está recibiendo el tratamiento porque la clínica ha cerrado.
Cómo recuperar tu dinero
Los clientes que pagaron en efectivo o pidieron un crédito al banco para pagar un tratamiento no tienen la posibilidad de recuperar el dinero o librarse del pago.
No obstante, aquellos que hayan financiado el tratamiento a través de Lasderm sí pueden dejar de pagar el tratamiento. "De acuerdo con la ley del crédito al consumo, puedo exigir a la financiera que me deje de cobrar porque no estoy recibiendo el servicio. Esto se debe probar con algún tipo de reclamación y por eso es importante ir a la oficina de consumo", recalca el jurista.
Qué margen de actuación tiene Lasderm
El quid de la cuestión es el margen de tiempo que tiene Lasderm para cumplir con sus clientes. Según Ruiz, es una responsabilidad que se rige por el Código Civil, donde se establece un plazo de cinco años. "Tanto para que el cliente reclame que se ejecute el contrato, como para que la empresa me exija que le pague", matiza.
Ahora bien, eso es un plazo de tiempo genérico. "Uno no puede estar esperando cinco años a que lo reubiquen", subraya el jurista. Por su parte, Ruth Almaraz, abogada y profesora de OBS Business School, sostiene que lo mejor sería aceptar la reubicación del servicio en otro centro que esté funcionando. "Si la empresa se declara insolvente, será difícil recuperar el dinero", sostiene.
Lasderm da la callada por respuesta
Consumidor Global ha contactado con Lasderm para aclarar la situación de los clientes con tratamientos a medias. Sin embargo, al término de este reportaje, la empresa guarda silencio.
Los clientes de Lasderm no parecen tener un panorama favorable para reclamar a la compañía. La clínica, que aún aparece en Google operativa –generando confusión entre el resto de los internautas–, deja en la estacada a los clientes con promesas que de momento no han cumplido. Ni reubicación ni devolución del dinero.
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