¿Es legal que te revisen el bolso en la caja de un supermercado?

Entrar en una tienda y que al salir el personal solicite revisar el bolso del cliente no es una práctica muy frecuente pero ocurre. Aunque sucede en todo tipo de establecimientos, es más común en los supermercados. 

En los últimos meses parece que se han adoptado más medidas antirrobos en las cadenas de distribución. ¿Un ejemplo? El supermercado sevillano Suma tuvo que sustituir las garrafas de aceite por fotos de esos productos debido al aumento de hurtos. 

"Sospechoso delincuente"

Remo R. es un usuario que ha señalado la "tendencia" a revisar las bolsas personales de la clientela. Según confiesa a Consumidor Global, él mismo ha vivido esta situación hasta en dos ocasiones. En un supermercado Ahorramas y en una tienda de Hiper Usera (Madrid) las cajeras le revisaron su bolsa personal. 

El internauta afirma que rellenó dos hojas de reclamaciones en ambos lugares. Ahora bien, la pregunta que cabe plantear es si es o no legal que el dependiente o cajero de un supermercado revise las pertenencias de un cliente. 

Preservar la intimidad de la persona 

Laura Sierra, abogada de Legálitas, deja muy claro que los trabajadores de un establecimiento (bien sea de alimentación u otra índole) nunca tienen derecho a revisar el bolso o carro que el cliente lleve consigo. 

"Vulnera la dignidad del cliente al considerarlo sospechoso delincuente y también infringe la Ley de la Propiedad Privada (en este caso la bolsa)", añade Remo R. 

¿Y el personal de seguridad?

Ahora bien, que un cajero no pueda registrar el bolso de un cliente no quiere decir que haya otras mañas para comprobar el posible hurto. Todos los supermercados o tiendas que cuenten con personal de seguridad sí tienen derecho a revisar las pertenencias de sus clientes. "Existiendo indicios de sustracción sí que puede solicitar que para evitar la sustracción, la retención hasta la llamada de la policía y comprobar su bolso", recalca Alenjandro Sanchís, abogado y socio fundador de AMG Legal.

Eso sí, solo podrá hacerlo bajo unas circunstancias concretas: el agente de seguridad debe sospechar que se ha cometido un hurto y debe pedir permiso a la persona en cuestión para que esta enseñe sus pertenencias. Ademas, el cliente  puede negarse a enseñar sus pertenencias. 

Derecho a negarse 

"Es una ofensa gravísima tratar a un cliente como a un presunto delincuente, atenta contra la dignidad y contra la propiedad privada (una bolsa personal lo es)", sostiene Remo R. 

Por tanto, siempre que sea el trabajador el que solicite registrar el bolso o carro personal de un cliente, este último puede oponerse rotundamente. Solo tendrá que ceder cuando sean las autoridades, es decir, la policía la que acuda a revisar esos bultos. 

Qué puede reclamar el consumidor 

Cuando un cajero o dependiente exija al cliente a mostrar el interior de su bolso, mochila y, en definitiva, su pertenencia personal, Laura Sierra detalla que lo máximo que puede hacer el consumidor es negarse y poner una hoja de reclamaciones al establecimiento. "Así queda constancia de lo que ha sucedido en el momento", añade. 

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Es importante que luego esa reclamación se lleve hasta la oficina municipal de atención al consumidor para que sea efectiva. En caso contrario, caerá en saco roto. Por último, la abogada señala que se puede denunciar como práctica abusiva en el Ministerio de Consumo para que las autoridades investiguen qué es lo que está sucediendo y, si es necesario, sancionen al establecimiento en cuestión.